Última atualização: 27 de Setembro de 2024

A Sraorganizer tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, visando oferecer um processo ágil e sem complicações para casos de troca ou devolução de produtos.

1. Condições gerais para trocas e devoluções

A troca ou devolução dos produtos adquiridos em nossa loja virtual poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• Desistência da compra (arrependimento): Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Defeito ou avaria: Caso o produto apresente algum defeito ou chegue com avarias de transporte.
• Produto em desacordo com o pedido: Caso você receba um produto diferente do que foi adquirido.

2. Processo de devolução por arrependimento

Se você desejar devolver um produto por arrependimento:

• O prazo para desistir da compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
• Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] para solicitar a devolução.
• O valor pago pelo produto será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada, após o recebimento e análise do item devolvido.

3. Troca por defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avarias:

• O prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
• Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] informando o defeito ou avaria, preferencialmente com fotos do produto.
• O produto deverá ser enviado de volta à Sraorganizer para análise. Confirmado o defeito ou avaria, faremos a troca por um novo item sem custos adicionais, ou, se preferir, o reembolso total do valor pago.

4. Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado:

• Entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o erro.
• O produto deverá ser devolvido na embalagem original e em perfeito estado.
• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, enviaremos o item correto ou faremos o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

5. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que:

• O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, e seja devolvido em sua embalagem original.
• Todos os acessórios, manuais e a nota fiscal acompanhem o produto.

A Sraorganizer se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam cumpridas.

6. Custos de envio

• No caso de devolução por arrependimento, o custo do envio do produto para a Sraorganizer será de responsabilidade do cliente.
• Para produtos com defeito, avarias ou em desacordo com o pedido, o custo do envio será de responsabilidade da Sraorganizer.

7. Restituição de valores

A restituição dos valores pagos será realizada da seguinte forma:

• Compras com cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Compras com boleto bancário ou Pix: O reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.

8. Contato

Para solicitar a troca ou devolução, ou caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected].